Erabiltzaileek eskubidea dute eskaera bat bertan behera uzteko, inolako azalpenik eman beharrik gabe. Hori atzera egiteko eskubidea da, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorraren eta beste lege osagarri batzuen testu bateratua onartzen duen azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren 102. artikuluan ezarritakoaren arabera.
Eskaera bat bertan behera uzteko, erantsitako formularioa (atzera egiteko eredua) erabil dezakezu, secretaria@fejar.org helbidera mezu elektroniko bat bidali, edo jakinarazpen bat postaz bidali helbide honetara: CALLE PASTEUR 30 BAJO, 15008 A Coruña, Espainia.
Mezu elektroniko bat edo idatzizko jakinarazpen bat bidaltzen badiguzu, mesedez, sartu zure eskaeraren datuak, hura identifikatzen laguntzeko.
Atzera egiteko epea 14 egutegiko egunekoa da, eta epe hori zuk —edo zuk izendatutako hirugarren batek (garraiolaria ez denak)— ondasunak fisikoki jaso dituzun egunetik aurrera hasten da. Eskaera osatzen duten produktuak banaka entregatzen badira, epe hori zuk —edo zuk izendatutako hirugarren batek (garraiolaria ez denak)— azken produktua fisikoki jaso duzun egunetik aurrera hasten da. Atzera egiteko eskubidea baliatu ondoren, erabiltzaileak entregatutako produktuak adierazitako helbidera itzuli beharko ditu (secretaria@fejar.org / CALLE PASTEUR 30 BAJO, 15008 La Coruña), eta itzultzearen kostuak bere gain hartu beharko ditu. Kontuan izan produktuak “jasotzaileak ordaindu beharreko bidalketa-kostuekin” (hau da, helmugan ordaintzeko modalitatean) itzultzea erabakitzen baduzu, guk eskubidea dugula sortzen diren gastuak zuri kobratzeko.
Kontratutik atzera egiteko eskubidea jaso ziren egoera berean itzultzen diren produktuei soilik aplikatzen zaie. Ez da dirurik itzuliko baldin eta produktua ontzia irekitzeaz gain gehiago erabili bada, produktuak entregatu zireneko egoera berean ez badaude, edo kalteren bat jasan badute; beraz, mesedez, zaindu produktua(k) zure esku dauden bitartean. Mesedez, itzuli artikulua(k) jatorrizko ontzi eta etiketa guztiekin. Eskatzen dizugu etiketak ez kentzeko, artikulua(k) benetan gorde nahi dituzula ziur egon arte. Artikuluak aztertu ondoren, ordaindutako zenbatekoak itzultzeko eskubiderik duzun jakinaraziko dizugu. Itzultzeak erosketa osoa hartzen badu, prozedura zuzen jarraitu bada eta produktuak berriak eta erabili gabeak badira, erosketaren zenbateko osoa itzuliko dizugu —bidalketa-kostuak barne—, baliogabetutako eskaera jaso eta 14 eguneko epean.
Itzultzeak eskaeraren zati bat soilik hartzen badu, prozedura zuzen jarraitu bada eta produktuak berriak eta erabili gabeak badira, itzulitako produktuen balioa soilik itzuliko dizugu; bidalketa-kostuak ez dira sartuko.
