L’usuari té dret a cancel·lar una comanda sense donar cap explicació. Aquest dret és el dret de desistiment establert per l’article 102 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.
Per cancel·lar una comanda, podeu utilitzar el formulari adjunt (model de desistiment) o bé comunicar-ho per correu electrònic a secretaria@fejar.org, o per correu postal a l’adreça següent: CALLE PASTEUR 30 BAJO, La Coruña (15008), LA CORUÑA.
Si ens envieu un correu electrònic o una comunicació per escrit, si us plau, incloeu-hi les dades de la vostra comanda per ajudar-nos a identificar-la.
El termini de desistiment finalitzarà al cap de 14 dies naturals a comptar des del dia en què vós, o un tercer indicat per vós, diferent del transportista, hàgiu adquirit la possessió material dels béns. En cas que els productes que componen la comanda es lliurin per separat, el termini serà de 14 dies naturals a comptar des del dia en què vós, o un tercer indicat per vós, diferent del transportista, hàgiu adquirit la possessió material de l’últim dels productes esmentats.
Un cop exercit el dret de desistiment, l’usuari haurà de trametre els productes lliurats a l’adreça indicada (secretaria@fejar.org / CALLE PASTEUR 30 BAJO, La Coruña (15008), LA CORUÑA) i assumir-ne, per tant, les despeses de devolució. Si us plau, tingueu en compte que, si decidiu retornar-nos els articles amb les despeses d’enviament a càrrec del destinatari, estarem autoritzats a carregar-vos les despeses en què puguem incórrer.
El dret de desistiment del contracte només serà aplicable als productes que es retornin en les mateixes condicions en què el client els va rebre. No es farà cap reemborsament si el producte s’ha utilitzat més enllà de la simple obertura de l’embalatge, si no es troba en les mateixes condicions en què es va lliurar o si ha patit algun dany. Per tant, haureu de tenir cura del producte o dels productes mentre estiguin en la vostra possessió.
Si us plau, retorneu l’article utilitzant o incloent-hi tots els embolcalls originals i totes les etiquetes. Us demanem que no retireu les etiquetes fins que estigueu segurs que voleu quedar-vos amb cada article.
Després d’examinar l’article, us comunicarem si teniu dret al reemborsament dels imports abonats.
Si la devolució inclou la totalitat de la compra, s’ha seguit el procediment correcte i els productes estan nous i sense utilitzar, procedirem al reemborsament de l’import total de la compra, incloses les despeses d’enviament, en un termini de 14 dies des que rebem la comanda retornada.
Si la devolució només inclou una part de la comanda, s’ha seguit el procediment correcte i els productes estan nous i sense utilitzar, només us reemborsarem l’import corresponent als productes retornats, sense incloure-hi les despeses d’enviament.
